- Pentru produsele achizitionate on-line/telefonic:
- Produsele achizitionate la distanta se pot returna conform OUG. 34/2014 in cazul in care cumparatorul este nemultumit de performantele sau calitatea produsului, sau daca constata ca produsul nu corespunde cerintelor sale. Produsele se pot returna, in termen de 14 zile calendaristice de la primire.
Pentru produsele achizitionate prin card bancar, banca emitenta poate debloca suma blocata in contul clientului in termen de 1-30 de zile, in functie de politica acesteia.
- Conditii generale de returnare:
- Returnarea produselor se face in ambalajul cu care au fost expediate si impreuna cu toate documentele (manual de utilizare, garantie).
- Nu vor fi acceptate retur produsele deteriorate, care prezinta urme de uzura si carora le lipsesc accesoriile incluse in pachet.
- Produsele alimentare, de curatenie si igena ce fac parte din categoria Supermarket nu pot fi returnate conform legii de protectie a alimentelor, dar si din motive de protectie a sanatatii clientilor.
- Costul transportului pentru produsele returnate revine in responsabilitatea clientului. In cazul in care clientul a beneficiat de transport gratuit pentru produsul returant se va retine din suma produsului contravaloarea costului de transport in valoare de 19.90 lei
- Dupa perioada de 14 zile calendaristice, conform legii produsele nu mai pot fi returnate.
- Reclamatii privind produse receptionate ca fiind defecte
- Reclamatiile pentru produsele constate ca fiind defecte se fac in maxim 48 ore de la receptia coletului !
- Reclamatiile ce depasesc acest termen nu pot fi luate in considerare
- Procedura de returnare:
- In cazul in care doresti sa returnezi un produs, te rugam sa urmezi urmatorii pasi:
- Completeaza formularul de retragere. Daca intampinati erori, puteti completa acest formular si trimiteti-l catre noi prin email la adresa retur@bobomarket.ro
- Retururile se trimit la adresa sediului social : Sc Erik Kids Concept srl ,Str. Aleea Tineretului nr.3, Bl FB25, SC.B, Apt.6, Slatina , Judet Olt
Trimite produsul ,toate accesoriile primite si o copie a facturii la adresa de mai sus specificand si nr Awb retur. Formularul de returnare este un model si nu este obligatoriu.
Atentie! Nu acceptam colete returnate prin posta romana sau colete cu plata la destinatar !
- Clientul este responsabil de impachetarea produsului si a documentelor necesare pentru expediere. Va rugam sa nu scrieti pe ambalaj adresa de livrare ci doar pe AWB.
- Expediati produsele la adresa specificata mai sus in decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ati comunicat retragerea.
- Restituirea banilor se va face conform legii în termen de maxim 14 de zile calendaristice de la data receptionarii produsului returnat. Contul bancar mentionat in formularul de returnare trebuie să fie înregistrat pe numele persoanei care a efectuat achiziția și nu pe numele altei persoane. Contul bancar trebuie sa fie in lei. Intarzierea furnizarii datelor despre contul bancar poate duce la intarzierea returnarii banilor.
- Exceptari de la dreptul de retragere
- Conform O.U.G Nr 34/ 20014 Art.16 Litera e) fac exceptie de la dreptul de retragere produsele care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator( Ex : Pompe de san, termometre, aspiratoare nazale, sterilizatoare, aparate aerosol, tampoane san, suzete etc. sau care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid )
- Pentru informatii suplimentare privind returnarea produselor ne puteti contacta la telefon 0734131489 in timpul orelor de program sau ne puteti scrie la adresa office@bobomarket.ro